GESTIÓN DE CONFLICTOS LABORALES:
MANEJO DE PERSONALIDADES DIFÍCILES
Un entorno laboral positivo puede llevar a mejores resultados.
Lidiar con situaciones y personalidades complejas no siempre es fácil. El liderazgo en situaciones de conflicto requiere estrategias y habilidades para manejar y mejorar relaciones.
Este curso brindará las herramientas para liderar y gestionar situaciones de conflicto de manera efectiva, fomentando un ambiente laboral inspirador, motivador y eficiente.
Manejar e Identificar Distintos Estilos de Personalidades
Comunicar de Manera Efectiva
Desarrollar la Asertividad en Situaciones de Presión o Estrés
Inspirar y Motivar en tu Ambiente Laboral
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Contenidos
La gestión de conflictos laborales implica manejar y resolver desafíos que se presenten en tu lugar de trabajo. Lidiar con personas que tienen comportamientos desafiantes y personalidades difíciles no siempre es fácil.
Liderar situaciones complejas puede ser estresante. Aprende a gestionar conflictos de manera asertiva y eficaz, gestionando las emociones propias y ajenas en tu lugar de trabajo para mantener un ambiente de trabajo positivo.
Bloque 1
Introducción a la gestión de personas difíciles
* ¿Qué es una persona difícil? Definición y tipos. Identificación de comportamientos problemáticos.
* Impacto de las personas difíciles en el entorno laboral.
* Autoevaluación: ¿Cómo manejo actualmente a las personas difíciles?
Bloque 2
Desarrollo de inteligencia emocional
* Concepto e importancia de la inteligencia emocional.
* Autoconciencia y autogestión.
* Empatía: clave para entender a los demás.
* Manejo de emociones bajo presión.
* Ejercicios prácticos para fortalecer la inteligencia emocional. Parte 1
* Ejercicios prácticos para fortalecer la inteligencia emocional. Parte 2
Bloque 3
Comunicación Asertiva
* Elementos de la comunicación efectiva.
* Técnicas de escucha activa.
* Comunicación asertiva: decir lo correcto de la manera correcta.
* Estrategias para abordar conversaciones difíciles.
* Rol-playing: Practicando la comunicación efectiva.
Bloque 4
Estrategias para la resolución de conflictos
* Tipos y causas de conflictos en el trabajo.
* Técnicas de mediación y negociación.
* Gestión de conflictos interpersonales.
* Soluciones creativas para resolver conflictos.
* Implementación de un plan de acción para la resolución de conflictos.
Bloque 5
Manejo de personalidades difíciles
* Características de personalidades difíciles comunes.
* Estrategias específicas para cada tipo de personalidad difícil.
* Casos de estudio: Resolviendo situaciones reales.
* Evitar el contagio de negatividad en el equipo.
* Creación de un entorno de trabajo positivo.
Bloque 6
Fortalecimiento del trabajo en equipo
* Importancia del trabajo en equipo.
* Construcción de relaciones laborales saludables.
* Fomentar la colaboración y el apoyo mutuo.
* Estrategias para mejorar la cohesión del equipo.
* Actividades prácticas para fortalecer el equipo.
Bloque 7
Liderazgo y gestión de personas difíciles
* Rol del líder en la gestión de personas difíciles.
* Liderazgo transformacional y su impacto.
* Estrategias de liderazgo para manejar conflictos.
* Desarrollo de habilidades de coaching.
* Cómo ser un modelo a seguir en la gestión de conflictos.
* Introducción a las Dinámicas Prácticas Online.
* Dinámicas de Resolución de Conflictos con Compañeros de Trabajo.
* Dinámicas de Resolución de Conflictos con Colaboradores o subordinados.
* Dinámicas de Resolución de Conflictos con Superiores.
* Dinámicas de Resolución de Conflictos con Proveedores.
* Dinámicas de resolución de conflictos con Clientes.
* Manejo efectivo de las quejas de los clientes.
* Recuperar la confianza de un cliente luego de un conflicto.
* Cómo prevenir conflictos con un clientes.
